Гарантия на модули: 3 года по договору
На каждый модуль партии действует гарантия 3 года с момента установки. Она записана в договоре и паспорте изделия — вместе со сроком, объёмом обязательств и реквизитами производства.
Что покрывает гарантия
Каркас и геометрия
Несущий каркас, стыки модулей, целостность утеплённого контура. Всё это собирается в цеху по типовым чертежам разделов АР и КР, а не по месту на глаз.
Кровля и отделка
Кровельный пирог, наружная отделка, внутренняя отделка помещений и монтаж окон и дверей в объёме заводской комплектации.
Электрика и разводка
Заводская электрика и сантехническая разводка: то, что установило производство. На сами приборы и технику действует гарантия их изготовителей.
Что гарантия не покрывает
- Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, описанных в паспорте изделия.
- Самостоятельные переделки конструкции, вмешательства в каркас, кровлю или инженерию.
- Последствия просадки или ошибок основания — фундамент готовит заказчик по нашему чертежу.
- Естественный износ расходных элементов и сезонные подвижки древесины, не влияющие на прочность.
- Повреждения от стихии, третьих лиц и аварий внешних сетей.
Как обратиться
- Найдите телефон своего производства — на странице контактов или на странице вашего города.
- Опишите проблему и приложите фото: так специалист приедет сразу с нужными материалами.
- Согласуйте дату выезда. Обращение фиксируется, работы по гарантии выполняются бесплатно.
Реквизиты и юрлицо каждого производства опубликованы в разделе«Правовая информация» — там же видно, с кем именно вы заключаете договор и кто отвечает по гарантии.
Почему заводская сборка надёжнее
Дом собирается в цеху под крышей: материал не мокнет, пирог пола и стен закрывается сухим, геометрия проверяется по кондуктору, а не по натянутому шнуру. На участке под дождём такой контроль невозможен физически — отсюда и разница в том, сколько объект живёт без нареканий. С 2017 года сеть сдала более 3 000 объектов и накопила свыше 400 типовых планировок.
Вопросы о гарантии
Сколько длится гарантия?
Три года с момента установки объекта. Срок закреплён в договоре и паспорте изделия — это не устная договорённость с менеджером.
Кто отвечает по гарантии — сеть или производство?
Производство, с которым вы заключили договор. Woodnext — сеть независимых площадок, у каждой своё юрлицо, и обязательства несёт именно оно. Это компания в вашем регионе, а не удалённый колл-центр: приехать и посмотреть на объект физически есть кому.
Что делать, если возникла проблема?
Позвоните на телефон вашего производства — он указан на странице города и в разделе «Контакты». Опишите, что произошло, и приложите фото. Дальше согласуете время выезда специалиста.
Что гарантия не покрывает?
Последствия неправильной эксплуатации, самостоятельные переделки конструкции, повреждения при просадке основания, которое готовил заказчик, а также естественный износ расходных элементов. На инженерное оборудование и бытовую технику действует гарантия их производителей.
Дерево рассохнется за три года?
Каркас собирается из строганой древесины камерной сушки, и сборка идёт в цеху под крышей — материал не мокнет под дождём, как на открытой стройплощадке. Небольшие сезонные подвижки древесины естественны и на прочность не влияют.